Как "воспитать" магазин: памятка добросовестного покупателя
С чувством досады человека, обнаружившего брак в недавно купленном товаре, знакомы многие. Между тем, некоторых неприятностей покупатель мог бы легко избежать, будь он хоть немного бдительнее. Так, в продовольственных магазинах стоит всегда обращать внимание на дату изготовления и срок годности продукта - благо ассортимент сейчас настолько велик, что выбирать, например, пельмени доводится не из трех пачек одного сорта, а из нескольких сотен чуть ли не тридцати трех различных марок. Разумно, конечно, и приберегать чек, и если из-за пакета кислого молока мало находится желающих вернуться в магазин - больше траты времени и душевных сил, чем денег, - то в случае с бытовой техникой дело обстоит иначе.
Чек, гарантийный талон, а также паспорт товара - весомые основания для того, чтобы настаивать на замене покупки, уменьшении цены, возмещении расходов на экспертизу и ремонт, бесплатном устранении неисправностей или возврате денег за покупку. Кстати, добиться возврата денег обычно бывает сложнее всего: магазину не выгодно терять покупателя.
Согласно действующему Закону "О защите прав потребителя" деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, тогда как замены товара можно ждать 20 дней, а к моменту возврата товара из ремонта можно вообще поседеть - допустимый срок 45 дней. Заметим, что если для оформления претензии в магазине предложат заполнить стандартный бланк заявления о возврате, следует убедиться в том, что этим самым бланком предусмотрен возврат денег, а не только замена товара на аналогичный. В любом случае, претензию можно составить самостоятельно: сформулировать суть дефектов и способ возмещения средств, указать время покупки, приложить гарантийный талон и чек, не забыв, при этом, оставить один экземпляр этого пакета бумаг у себя - здесь и сканирование документов, и ксерокопия одинаково актуальны. Идеальный вариант - если продавец зафиксирует на вашем экземпляре момент принятия заявления: за каждый день просрочки в исполнении обязательств покупатель вправе требовать от магазина 1% стоимости товара в качестве неустойки.
Как видим, не слишком все и сложно. Главное - окружить себя ореолом естественной уверенности, даже если это для вас первая в жизни претензия, а для продавца - пятая за рабочую неделю. И кстати, претензию можно доставить заказным отправлением с описью вложения и уведомлением о получении. Думается, до экспертизы дело не дойдет - в подобных ситуациях скорее возымеет эффект знание покупателя в том, что закон на его стороне и нежелание продавцов и администрации подмочить репутацию магазина.
обсудить
на форуме 
|
