Что нужно знать, заказывая вещи по интернету или каталогу

Делать покупки всегда приятно. Но поход по магазинам порой бывает делом хлопотным и отнимающим много времени. Современные технологии дают возможность приобрести все, что пожелаешь, буквально не вставая с дивана. О том, что надо знать о своих правах любителям дистанционной купли-продажи, рассказывает редактор-юрист журнала "Закон" Валентина Васильева.

Дистанционная купля-продажа - приобретение товаров, описанных в каталогах, в проспектах, в буклетах, представленных на фотоснимках, или же посредством средств связи (телерадиореклама, почтовая связь, интернет), или иным способом, при котором покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром. 

Этот вид шопинга стал настолько популярным, что в 2004 г. законодатель дополнил закон "О защите прав потребителей" статьей 26.1, посвященной дистанционной продаже. Статья эта относительно новая, и многие даже не подозревают о ее существовании, а недобросовестные продавцы этим пользуются.


Только уверенность в своих правах и знание обязанностей продавца помогут избежать неприятностей. Закон возлагает на продавца обязанность еще до заключения договора предоставить покупателю исчерпывающую информацию: о потребительских свойствах товара, о цене и об условиях его приобретения, о своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании, о месте изготовления товара и доставке, сроке службы и годности, о гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Эти сведения должны быть достоверными и позволяющими сделать правильный выбор, то есть исключить малейшую возможность введения покупателя в заблуждение. 

Кроме того, в момент доставки потребителю должны письменно сообщить всю необходимую информацию о товаре: правила и условия его эффективного и безопасного использования, техническую документацию (инструкция по применению), противопоказания для применения при некоторых заболеваниях и другие сведения, предусмотренные ст. 10 Закона. А также порядок и сроки возврата товара. 

Нет ничего страшного, если заказ уже сделан, а вы вдруг передумали: до вручения заказа от него можно отказаться в любой момент, а после его приобретения - в течение семи дней. Если покупка по какой-то причине не подошла или пришлась не по душе, то вернуть ее можно при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия сделки. Впрочем, и отсутствие у потребителя этих документов не смертельно: закон дает возможность ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Например, это могут быть свидетельские показания.

В случае, если в момент доставки покупателя не проинформировали, когда и как можно вернуть разонравившийся товар, вы можете сделать это в течение трех месяцев с момента передачи его вам. 

Отказавшемуся от товара покупателю возвращается сумма, уплаченная по договору. Продавец лишь вычитает расходы за доставку.

Если вещь окажется недоброкачественной либо недостатки в ней возникли из-за того, что покупателя должным образом не проинформировали о том, как надо с нею обращаться, он вправе по своему усмотрению потребовать устранить недостатки, уменьшить цену, заменить товар или вернуть ему деньги (ст. 18 Закона). Для этого продавцу отводится только 10 дней.

Следует учесть, что нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства, если этот товар может быть использован только приобретшим его потребителем.

Так что теперь в дистанционной продаже нет ничего необычного: у потребителя в этом случае есть все те же права, закрепленные в законе, что и при покупке в обычном магазине.

Валентина ВАСИЛЬЕВА Финансовые Известия

Обсудить на форуме