Российские гостиницы, или Где на Руси жить хорошо
|
|
|
Как известно, гостиницы России - в подавляющем большинстве - не отличаются обыкновением баловать постояльцев и их кошельки - даже в свете мирового финансового кризиса, который, разумеется, затронул и гостиничную сферу. Заметим, что некоторое снижение цен на гостиничные услуги все-таки произошло минувшим летом - об этом с опорой на статистические данные сообщали официальные источники, - однако сервис, который, казалось бы, должен выгодно репрезентировать гостиницу в условиях жесткой кризисной конкуренции, остался на том же уровне или, что хуже, понизился вместе с тарифами.
Примечательно, что руководство российских гостиниц не слишком заботится о "звездном" статусе своих "владений" и проводить аттестацию не торопится. Так, к началу текущего года звездами обзавелись всего 4% гостиниц от общего числа. Между тем, сертификация - начали ее проводить несколько лет назад - задумывалась исключительно для того, чтобы положительно повлиять на качество обслуживания, и "вписать" лучшие российские гостиницы в международные каталоги, что позволило бы приобрести им известность, в том числе и за пределами России. Пожалуй, причина вялых темпов сертификации российских гостиниц в том, что процесс этот - а количество звезд гостинице, к слову, необходимо подтверждать с периодичностью раз в пять лет, - требует дополнительных вложений, тогда как сами "звездочки на козырьке" на цену предоставляемых услуг фактически не влияют - особенно в тех случаях, когда конкуренции нет…
Как бы там ни было, а российские гостиницы - будь то хорошие гостиницы Ярославля (вроде "Ринг Премьер Отель" 4*), Москвы и Волгограда или не самые лучшие приюты для странников в Санкт-Петербурге и Челябинске, - подчиняются определенным правилам. Думается, тем, кому часто приходится держать в руках командировочные документы на свое имя, неплохо было бы изучить и всю документацию по внедренной 15 июля 2005 года системе классификации гостиниц: информационная поддержка не повредит. Но подчеркнем, что даже в том случае, когда гостиница не заручилась поддержкой "звезд", малейшее нарушение Правил предоставления гостиничных услуг в РФ вполне может стать поводом для привлечения незадачливых отельеров к ответственности.
В прямые обязанности администрации гостиницы, например, входит предоставление по требованию постояльца медицинской аптечки, комплекта посуды, столовых приборов, иголок, ниток, а также доставка корреспонденции в номер и др. услуги. В ситуации, когда правила нарушены, клиент имеет право потребовать устранения недостатков обслуживания или уменьшения цены оказанных услуг. Есть и ряд других важных моментов, закрепленных законодательно, однако постояльцы российских гостиниц из числа наших соотечественников, как представляется, не слишком целеустремленны и умелы, когда настаивают на своих правах в спорах с администрацией: жалоб по-прежнему много. Кстати, есть вероятность, что в России появятся новые гостиницы, в которых с соблюдением правил явно будет все в порядке. Речь идет о недавно подготовленном Судебным департаментом проекте закона о постройке специальных отелей для присяжных. Будет ли закон принят и приведен в исполнение - узнаем об этом позже.
обсудить
на форуме 
|
